Wir kennen den Energiemarkt in Österreich und Europa und übernehmen Kundenprozesse im Energiebereich

Die smart Energy Services GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen aus Österreich und Deutschland gegründet. Wir unterstützen unsere Mandant*innen im Energiebereich mit unseren Servicedienstleistungen und weitreichenden Erfahrungen bei der Optimierung bestehender Kundenprozesse, der Entwicklung von neuen Geschäftsmodellen, Erschließung neuer Geschäftsfelder und Eintritt in neue Märkte.

Unsere Expertise umfasst alle Abwicklungsdienstleistungen für Endkundinnen und -kunden in der Energiewirtschaft. Unser Know-how fokussiert auf Massenkundenprozesse und der Umsetzung zuverlässiger Automatisierungen von Geschäftsprozessen. Wir sind flexibel, zuverlässig und können individuelle Anforderungen zeitnah umsetzen.

Verstärke unser smartes Team als

Junior Reporting & KPI Requirements Expert

(all genders)

im Bereich Customer Operations

Deine Aufgaben

Wir suchen für unser Team Workforce Management eine:nJunior Expert:in für das Reporting und KPI-Anforderungsmanagement im Customer Service. In dieser Rolle unterstützt Du bei der Abstimmung, Priorisierung, Koordination, Definition, Umsetzung und Abnahme von Reportanforderungen für Customer-Service-Kennzahlen. Die Position eignet sich besonders für Studierende, z. B. aus den Bereichen Statistik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang, die erste Praxiserfahrung im Call Center, Workforce Management, Reporting oder Datenumfeld sammeln möchten bzw. bereits mitbringen.

Kennzahlen und Dashboards:

Du unterstützt bei der Entwicklung neuer Dashboards sowie bei der Optimierung bestehender Performanceberichte und Reportansichten für den Customer-Service-Bereich. Reportanforderungen:

Du wirkst bei der Aufnahme, Priorisierung, Strukturierung und Koordination von Reportanforderungen gemäß definierter Prozesse mit und stellst eine nachvollziehbare Abstimmung mit den relevanten Schnittstellen sicher.
Qualitätssicherung und Abnahme:

Du unterstützt bei Tests, Plausibilitätsprüfungen und der Abnahme neuer oder angepasster Reports und stellst korrekte KPI-Berechnungen sowie eine qualitative Umsetzung der Anforderungen sicher.
Prozess und Monitoring:

Du monitorst die Umsetzung der Anforderungen, unterstützt eine fristgerechte Abnahme und arbeitest entlang der definierten Reportanforderungs- und Abnahmeprozesse.
Dokumentation und KPI-Definitionen:

Du dokumentierst Reportanforderungen, Testergebnisse und KPI-Definitionen nachvollziehbar und unterstützt bei deren laufender Pflege und Aktualisierung.
Schnittstellenmanagement und Kommunikation:

Du arbeitest eng mit Customer Service, Workforce Management, IT und weiteren Fachbereichen zusammen und übersetzt fachliche Anforderungen in strukturierte technische Spezifikationen.
Projektaufgaben:

Du unterstützt in Projekten, z. B. bei der Migration oder Einführung neuer Customer-Service-Tools, insbesondere bei Reporting-, Datenvalidierungs- und Testthemen.

Studium und erste Praxiserfahrung:

Du befindest Dich idealerweise im Studium, z. B. Statistik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang, und bringst erste Erfahrung im Call Center, Workforce Management, Reporting oder einem ähnlichen Umfeld mit.
Analytische Stärke:

Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis, erkennst Zusammenhänge rasch und hast Freude daran, operative Wünsche in klare Reportanforderungen zu übersetzen.
Problemlösung und Prozessverständnis:

Du kannst komplexe Prozesse schnell erfassen, Abweichungen erkennen und unterstützt dabei, Reports fachlich und qualitativ weiterzuentwickeln.
Tool- und Reporting-Know-how:

Du bist sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel. Erste Erfahrung mit BI-Tools wie Power BI sowie Kenntnisse in Jira, Confluence, SQL oder Datenbanken sind von Vorteil.
Strukturierte Arbeitsweise:

Du arbeitest sorgfältig, selbstständig und lösungsorientiert, kannst Prioritäten setzen und behältst auch bei mehreren Anforderungen den Überblick.
Kommunikation und Schnittstellen:

Du kommunizierst klar, bereitest fachliche Inhalte verständlich auf und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen.
Teamwork:

Du bist ein verlässlicher Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.

1030 Wien

Teilzeit

(20-30 Wochen-stunden)

ab sofort

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.

Das Bruttomonatsgehalt beträgt ab EUR 2.528,04 (auf Vollzeitbasis) – die tatsächliche Einstufung erfolgt entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du eine leistungsorientierte Jahresprämie, die im Folgejahr ausbezahlt wird.

Dich erwartet ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U-Bahnanbindung (U3) sowie ein starkes Team, das #gemeinsamsmarter für den besten Service unserer Kund:innen arbeitet.