Das Mandarin Oriental, Wien sucht einen Night Audit (m/w/d) zur Verstärkung unseres Front Office Teams.

Bringst du Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt, während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze der luxuriösten Erlebnisse steht.

Das Mandarin Oriental, Wien, befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen, einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter. Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach, Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin Oriental.

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Mandarin Oriental Vienna is looking for a Night Audit to join our Front Office Team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences located in prime destinations worldwide, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world's most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

The Mandarin Oriental, Vienna, located in a historic building, offers 138 rooms and suites, an elegant restaurant, a sophisticated bar, as well as a spa with treatment rooms, a swimming pool, and a fitness center. The property also features a selection of flexible meeting and banquet rooms, perfect for special occasions. The 22 exclusive residences on the top floors offer private rooftop access, outdoor terraces, and stunning city views, with direct access to hotel facilities and Mandarin Oriental's legendary service.

Anstellungsart: Vollzeit

Über die Position

Als Night Audit im Mandarin Oriental, Wien bist du Teil des Front Office Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich.

Als Night Audit werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:

• Übernahme und regelmäßige Ausführung sämtlicher Aufgaben im Front Office entsprechend den Anforderungen des Betriebs.
• Schaffung von MOWow-Momenten, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
• Gewährleistung der Sicherheit aller Gäste und Mitarbeitenden während der Nacht.
• Präsenz am Front Office während der Nachtschicht und operative Unterstützung des Teams.
• Als Botschafter des Hotels aktiv mit Gästen und Kollegen interagieren.
• Sicherstellen, dass alle relevanten Standards bezüglich Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division sowie Richtlinien und Vorschriften verstanden und eingehalten werden.
• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf der Nachtschicht, einschließlich Hotel und Mandarin Oriental Residences.
• Fokus auf Prozessverbesserung und Implementierung innovativer Lösungen zur Optimierung der Servicequalität.
• Bereitstellung eines In-Room-Dinner-Services, einschließlich Bestellaufnahme, Zubereitung und Servieren von Mahlzeiten.
• Etablierung einer konsistenten Feedback-Kultur innerhalb des Front Office Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der nächtlichen Routinen.
• Aktive Werbung für unser „Fans of MO“-Gästeanerkennungsprogramm und Teilnahme am Upselling-Programm.
• Durchführung täglicher Buchhaltungsaufgaben im Zusammenhang mit den Front Office-Operationen.
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung der End-of-Day-Prozeduren.
• Aufrechterhaltung eines sehr hohen Standards der persönlichen Hygiene, des Verhaltens und der Pflege der Mitarbeitenden.
• Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und Kommentaren.
• Zusammenarbeit und Koordination der Teamarbeit mit anderen Abteilungen.
• Einhaltung aller relevanten Standards, wie LQE und Forbes, sowie kontinuierliche Weiterbildung und Implementierung neuer Standards in Absprache mit dem Vorgesetzten.

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About the job

Based at the Mandarin Oriental Vienna within the Front Office Team in Vienna, the Night Audit is responsible for various duties.

As Night Audit you will be responsible for the following tasks:

• Assumption and regular execution of all tasks in the Front Office according to the operational requirements.
• Creating MOWow moments that surprise and inspire our guests.
• Ensuring the safety of all guests and employees during the night.
• Presence at the Front Office during the night shift and operational support for the team.
• Actively interacting with guests and colleagues as an ambassador of the hotel.
• Ensuring that all relevant standards regarding quality, sustainability, and FLHSS in the Rooms Division, as well as policies and regulations, are understood and followed.
• Responsibility for the smooth operation of the night shift, including the hotel and Mandarin Oriental Residences.
• Focusing on process improvement and implementing innovative solutions to optimize service quality.
• Providing in-room dining services, including order taking, meal preparation, and serving.
• Establishing a consistent feedback culture within the Front Office team to continuously improve nightly routines.
• Actively promoting our “Fans of MO” guest recognition program and participating in the upselling program.
• Performing daily accounting tasks related to Front Office operations.
• Ensuring proper execution of End-of-Day procedures.
• Maintaining a very high standard of personal hygiene, behavior, and staff grooming.
• Tactfully handling guest complaints and feedback.
• Collaborating and coordinating teamwork with other departments.
• Adhering to all relevant standards, such as LQE and Forbes, as well as continuous training and implementation of new standards in consultation with the supervisor.

Als Night Audit suchen wir nach:

• Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
• Ständige Bereitschaft, neue und bessere Wege zur Geschäftsführung und Systemverbesserung zu finden.
• Fähigkeit zur praktischen Unterstützung des Teams, einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
• Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.
• Sensibilität gegenüber den Bedürfnissen und kulturellen Unterschieden der Gäste und Kollegen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen erfolgreich zu lösen.
• Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation, um mit internen und externen Kunden zu verhandeln und zusammenzuarbeiten.

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As Night Audit we are looking for:

• Ability to understand and implement the strategic vision of the group, hotel, and department.
• Constant willingness to find new and better ways to manage the business and improve systems.
• Ability to provide practical support to the team, including check-ins/outs, handling guest requests, and other tasks.
• Exemplary behavior through consistent adherence to high standards and values.
• Sensitivity to the needs and cultural differences of guests and colleagues.
• Strong problem-solving skills and the ability to resolve conflict situations successfully.
• Effective verbal, written, and non-verbal communication to negotiate and collaborate with internal and external customers.

Unsere Angebote für dich:

• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.263,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Our commitment to you:

• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it's important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€461.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2.263,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

We're Fans. Are you?