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Stell mit uns die Energiewelt auf den Kopf. Über die Energiewende wurde viel geredet. Bei EWE entwickeln wir aus unseren Kernbereichen Strom, Telekommunikation und IT heraus die Lösung für eine nachhaltige und wirtschaftliche Energieversorgung. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns, als

Applikationsexperte (w/d/m) für Kundenkontaktsysteme (ACD/KMS)


für die EWE TEL GmbH, am Standort Oldenburg
- Die Position ist teilzeitgeeignet -
Aufgaben Hast Du den Mut, Dich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Impulse einzubringen und Veränderungen aktiv zu gestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Applikationsexperte (w/d/m) arbeitest Du mit uns an innovativen Lösungen, um die Prozesse zu automatisieren.
Du suchst neuen Raum für Deine Ideen? Wir bieten den Platz dafür

  • Du bist (zukünftig) Experte für unsere Kundenkontaktsysteme (Automatic Call Distribution – ACD und Korrespondenzmanagementsystem - KMS) und weißt, was diese leisten können und was nicht
  • Mit Deinem Expertenwissen berätst du fachliche Ansprechpartner, Prozessmanager und Business Analysten
  • Zu Deinen Aufgaben gehört neben der Beratung, die fachliche Administration der Systeme sowie die IT-Betriebskoordination
  • Du sorgst gemeinsam mit dem Team für die Betriebsfähigkeit und geeignete Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Bei Bedarf unterstützt Du in Projekten oder übernimmst sogar mal eine (Teil-)Projektleitung, bspw. bei einem Releasewechsel
  • Aktive Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenkontaktsysteme runden Deinen Aufgabenbereich ab

Profil
  • Berufserfahrung mit Schwerpunkt System-Applikationen hast Du im Gepäck
  • Zudem bringst Du Erfahrung in der Schnittstellenarbeit zwischen Fachbereich und IT mit
  • Du bist IT-affin und hast einen Blick für Prozesse und Prozessoptimierung
  • Optimalerweise hast Du bereits Erfahrung mit einem ACD- oder KMS-System, bspw. PureCloud oder ReplyOne
  • Du bist ein Teamplayer und möchtest gemeinsam mit dem Team, unsere Kundenkontaktsysteme auf ein neues Level heben

Wir bieten
  • Teil unseres schlagkräftigen Teams zu werden und mit uns den Kunden in den Fokus zu stellen
  • Einen spannenden Job, in dem Du Verantwortung übernimmst und dich weiterentwickeln kannst
  • Einen abwechslungsreichen und sich kontinuierlich entwickelnden Aufgabenbereich mit viel Gestaltungsspielraum
  • Unsere Kultur ist geprägt von Innovationskraft und Teamgeist sowie vom intensiven Wissens- und Erfahrungsaustausch. Wir bringen Spaß und Erfolg im Täglichen miteinander zusammen
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die auch im Einklang mit deinem Privatleben stehen
  • „Diversity“ / „Vielfalt“ – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen
  • Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung - Sei ein Teil davon: Klimaneutral bis 2035!