Wir kennen den Energiemarkt in Österreich und Europa und übernehmen Kundenprozesse im Energiebereich

Die smart Energy Services GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen aus Österreich und Deutschland gegründet. Wir unterstützen unsere Mandant*innen im Energiebereich mit unseren Servicedienstleistungen und weitreichenden Erfahrungen bei der Optimierung bestehender Kundenprozesse, der Entwicklung von neuen Geschäftsmodellen, Erschließung neuer Geschäftsfelder und Eintritt in neue Märkte.

Unsere Expertise umfasst alle Abwicklungsdienstleistungen für Endkundinnen und -kunden in der Energiewirtschaft. Unser Know-how fokussiert auf Massenkundenprozesse und der Umsetzung zuverlässiger Automatisierungen von Geschäftsprozessen. Wir sind flexibel, zuverlässig und können individuelle Anforderungen zeitnah umsetzen.

Verstärke unser smartes Team als

Professional Business Service Expert - Requirements & Quality

(all genders)

im Bereich Business Service

Vienna

Full-time employee

ab sofort

In dieser abwechslungsreichen Position übernimmst du eigenständig Verantwortung für komplexe fachliche Themen und arbeitest eng mit unterschiedlichen Rollen, Teams und Stakeholder:innen zusammen. Dabei bewegst du dich sicher in agilen wie auch klassischen Arbeitsformen und wählst den passenden Ansatz je nach Aufgabenstellung.

Anforderungsmanagement

Im Mittelpunkt steht die strukturierte Erhebung, Analyse, Aufbereitung und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie deren transparente Nachverfolgung.

Komplexe fachliche und strategische Anforderungen übersetzt du in klare, umsetzbare Arbeitspakete.

Abstimmungen mit internen und externen Stakeholder:innen koordinierst du souverän, erkennst Abhängigkeiten und Zielkonflikte frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten tragfähige Lösungen.

Qualitäts- und Testmanagement

Für eine verlässliche Umsetzung definierst du geeignete Qualitäts- und Abnahmekriterien, koordinierst fachliche Tests und begleitest Abnahmen.

Testergebnisse analysierst du strukturiert, leitest notwendige Maßnahmen ab und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation und Nachverfolgung.

Darüber hinaus entwickelst du Qualitätsstandards, Testprozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich weiter.

Fachliche Verantwortung & Beratung

Als kompetente Ansprechperson unterstützt du Kolleg:innen und Stakeholder:innen bei komplexen fachlichen Fragestellungen und bringst dein Know-how gezielt ein.

Fachliche Themen begleitest du von der ersten Anforderungsklärung bis zur Umsetzung und Qualitätssicherung.

Gleichzeitig trägst du aktiv zum Wissensaufbau und zur Weiterentwicklung des Teams bei.

Support & Schnittstellenmanagement

Im Third Level Support bearbeitest du komplexe Anwenderanfragen und koordinierst die Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen und Schnittstellen.

Ein fundiertes Verständnis für fachliche Zusammenhänge und Prozesse in der Energiewirtschaft entwickelst du dabei kontinuierlich weiter und bringst dieses gezielt in die Lösungsfindung ein.

Eine transparente, verlässliche und zielorientierte Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg ist für dich selbstverständlich.

Kontinuierliche Verbesserung

Optimierungspotenziale in Prozessen, Systemen und Arbeitsweisen erkennst du frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Bereichen passende Verbesserungsmaßnahmen.

Dabei unterstützt du das Team bei der Weiterentwicklung bestehender Arbeitsweisen und förderst eine Kultur des konstruktiven Feedbacks und der kontinuierlichen Verbesserung.

Das ist uns wichtig

Ausbildung & Berufserfahrung

Eine abgeschlossene kaufmännische oder fachlich relevante Ausbildung (z. B. Universität, FH, HAK, HLW) oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage.

Darüber hinaus bringst du mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit - idealerweise in der Energiewirtschaft, einem Dienstleistungsunternehmen oder einem komplexen operativen Umfeld.

Erfahrung in der eigenständigen Betreuung anspruchsvoller fachlicher Themen sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholder:innen und Organisationseinheiten runden dein Profil ab.

Fachliche Kompetenz

Fundierte Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der strukturierten Analyse, Priorisierung und Umsetzung komplexer Anforderungen setzen wir voraus.

Ein gutes Verständnis für klassische und agile Arbeitsweisen sowie Erfahrung in Projekten oder bereichsübergreifenden Vorhaben sind von Vorteil.

Im Qualitäts- und Testmanagement verfügst du über fundierte Kenntnisse - insbesondere in der Definition von Qualitätskriterien, der Koordination fachlicher Tests und der Begleitung von Abnahmen.

Kommunikation & Arbeitsweise

Komplexe Sachverhalte kannst du verständlich und zielgruppengerecht vermitteln und bewegst dich sicher im Stakeholdermanagement.

Eine eigenständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnet dich ebenso aus wie die Fähigkeit, auch bei komplexen Aufgaben den Überblick zu behalten und klare Prioritäten zu setzen.

Offenheit, Kooperation und Lösungsorientierung prägen deine Zusammenarbeit. Unterschiedliche Perspektiven führst du zu tragfähigen Lösungen zusammen, übernimmst Verantwortung und verfolgst deine Themen konsequent bis zu einem nachhaltigen Ergebnis.

Sprachkenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, insbesondere für die Zusammenarbeit mit englischsprachigen Ansprechpartner:innen und die Arbeit mit englischsprachiger Dokumentation.

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.

Das Bruttomonatsgehalt beträgt ab EUR 2.705,03 – die tatsächliche Einstufung erfolgt entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du eine leistungsorientierte Jahresprämie, die im Folgejahr ausbezahlt wird.

Dich erwartet ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U-Bahnanbindung (U3) sowie ein starkes Team, das #gemeinsamsmarter für den besten Service unserer Kund:innen arbeitet.